Giống như những hãng xe lớn khác tại Việt Nam, mỗi chủ xe ô tô VinFast khi tới các đại lý sẽ được đội ngũ nhân viên tiếp đón tận tình chu đáo ngay tại cổng vào, và sẽ được hướng dẫn vị trí đỗ xe.

Tiếp đến, nhân viên sẽ ghi nhận toàn bộ phản hồi của khách hàng trước khi cho xe vào xưởng sửa chữa. Để có thể chủ động hơn về thời gian, khách hàng có thể đặt hẹn qua điện thoại trước khi tới.